凡客的营销创新与客户体验
互联网快时尚品牌凡客诚品(VANCL)从来不忌讳承认,它的模式始于模仿国内曾经名噪一时的男装B2C网站PPG。今天,PPG已销声匿迹,成为互联网江湖中折戟沉沙的一大反面教材。而凡客却晋升为互联网新贵,集万千风投与忠实用户的宠爱于一身。成立至今不过三年,以网上售卖服饰为主的凡客,在销量中,主打单品的销售占到30%~40%左右,而更多的销售是因此被大大带动起来的其他产品。长期来看,凡客当然不会赔钱!凡客承认,这些创造式的体验服务为当前公司的运营带来了几乎20%成本的提升,但凡客的市场份额却在急速扩大。市场份额重于利润,这或是世界上任何一个互联网公司都意识到的问题。凡客无疑是认识更深刻并付诸创造性行动的企业之一。创新继续出发无论是开发设计平台、推出POS机刷卡服务,还是和第三方代工厂的合作管理、自建物流仓储系统,凡客始终在快时尚的路上不断摸索和创新。陈年说,作为一个全新的B2C企业,凡客没有可以参考的对象,只能应对客户的需求做不断的摸索。有一天,凡客的客户体验会做到,当一个客户收到货物时,只要向凡客发送不合适的信息,即使该货物还没有回到库房,凡客也能马上给用户寄送合适颜色、尺码的产品。到那时,凡客的客户体验才算是做到极致。虽然凡客直至今天依然是不挣钱的,但不妨碍它被业界估值为是一个超过10亿美元价值的互联网企业,并获得了启明投资、老虎基金等风投共四轮超过1亿美元的热捧。陈年很牛气地表示,这足够凡客去打3至5年的大仗。他说,凡客的盈利并不遥远,或许就在明年。
凡客的营销
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